刘 涛 / 仓储超市公司常青路购物广场 最近看了一本美国营销专家菲利普·科特勒的书 ，他曾把人们的消耗行为概略分为三个阶段：第一是量的消耗阶段 ，第二是质的消耗阶段 ，第三是情绪的消耗阶段。进入2l世纪 ，人们消耗总体条理和组成向高层化、恬静化、感性化偏向生长 ，人们消耗需求日趋差别化、多样化、个性化、情绪化 ，越发注重个性的张扬和精神的愉悦 ，“情绪价值”消耗观愈发明显 ，“性能价值”消耗观日趋弱化 ，情绪营销成为树立企业形象、塑造品牌美誉度、拓展市场的新生利器。超市谋划亦概莫云云。 谈到情绪营销 ，今年“八一建军节” ，使用节日契机 ，常青店大客部对协议往来单位武警三中队举行了慰问。与武警三中队相助一年多 ，该单位一直将厥后勤物资的采购事情定心地交给我们来做。在“八一建军节”当天 ，我们准备了20件矿泉水专程送到该单位 ，并对全体队员带去了问候 ，也许分到每个队员手上的只是一瓶瓶矿泉水 ，但客户看到了我们的至心 ，感受到了我们的真情。留住了客户的情绪 ，也就是留住了生意。第二天 ，我们就接到中队的电话 ，因要前往汉江执行防汛使命 ，需要我们200件利便面和100件矿泉水 ，接到这笔生意 ，让我们觉到既意外又惊喜。 作为超市大客户部,在情绪公关上一定要下功夫。一方面 ，通过公关运动 ，以有用的手段强化渲染情绪色彩 ，塑造超市及其品牌优异的亲和力 ，迅速赢得消耗者的青睐 ，为确立市场优势职位打下坚实基��；另一方面 ，通过公关运动 ，可以协调好超市与客户企业方方面面的情绪关系 ，让有情的营销在无情的竞争中取胜。